服務(wù)顧問(wèn)

到崗時(shí)間：不限 性別要求：不限性別 婚況要求：不限婚況 崗位職責(zé):1、按照公司、廠家服務(wù)流程的要求為客戶提供咨詢和服務(wù)；
2、通過(guò)預(yù)檢確定維修范圍及內(nèi)容，向顧客說(shuō)明訂單的的類(lèi)型、范圍和修理價(jià)格預(yù)算；
登記并敦促車(chē)間完成的修理工作；
3、向顧客顯示車(chē)間的修理實(shí)力，提高客戶忠誠(chéng)度；
4、進(jìn)行修理后最終檢查，以保證客戶利益；
5、向顧客交車(chē)的時(shí)詳細(xì)解釋發(fā)票的內(nèi)容；
6、作為來(lái)店維修顧客關(guān)于交期、服務(wù)質(zhì)量方面投訴的第一責(zé)任人，受理并處理相關(guān)的抱怨及投訴。
任職資格:1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，汽車(chē)工程類(lèi)、維修類(lèi)、營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)；
2、1年以上汽車(chē)行業(yè)前臺(tái)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，掌握汽車(chē)維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)；
3、熟悉接待流程及工作內(nèi)容，并能在短時(shí)間內(nèi)跟客戶有效的溝通；
4、熟悉車(chē)輛構(gòu)造，能獨(dú)立進(jìn)行故障診斷；
5、具備良好服務(wù)意識(shí)，熟練運(yùn)用營(yíng)銷(xiāo)技巧，能承受一定的工作壓力，有責(zé)任心。
6、擁有C或以上駕照，且有實(shí)際駕駛經(jīng)驗(yàn)。